Schlüsseldienste – schwarze Schafe erkennen

Es kann manchmal so schnell gehen, einen Moment der Unachtsamkeit und die Tür ist ins Schloss gefallen. Was ist jetzt zu tun? Der erste Gedanke gilt vermutlich einem Schlüsseldienst, aber das kann mit Risiken verbunden sein. Viel zu oft folgt nach der Rechnung das große Erwachen, denn Überteuerungen, sind bei manchen Schlüsseldiensten an der Tagesordnung.

Sich am Telefon über mögliche Kosten einen Rat einzuholen, kann im Nachhinein ein Fehler sein. Zeitweise werden Anfahrtsgebühren oder eventuelle Zuschläge nicht erwähnt. Es kann zudem sein, dass Preise ohne die Mehrwertsteuer genannt werden.

Schlüsseldienste – Sie müssen Preise vergleichen !

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Diejenigen, die sich in der misslichen Lage befinden und vor einer geschlossenen Haustür stehen, sollten Ruhe bewahren. Es ist immer ratsam, mehrere Anbieter zu kontaktieren und Preise zu vergleichen. Der erste Fehler ist, den erstbesten Schlüsseldienst anzurufen.

Es kann durchaus vorkommen, ein Callcenter am Telefon zu haben, die einen Schlüsseldienst beauftragen. Der kann am anderen Ende der Stadt oder auch außerhalb, seinen Sitz haben, die Anfahrtskosten steigen dann natürlich ins Unermessliche.

Telefonisch ist im Vorfeld abzuklären, was die Anfahrt kostet und wie lange sie dauert. Diese Frage sollte frühestmöglich gestellt werden. Richtig brenzlig wird es, wenn die Tür am Wochenende zugefallen ist. Nicht selten muss der Verbraucher dann einen Aufschlag von einhundert Prozent in Kauf nehmen.

Das hört sich fies an, ist aber rechtlich möglich. Erst, wenn zum Beispiel 300 Prozent oder mehr veranschlagt werden, ist das schon Wucher. Häufig wird auch ein Einsatz nach 17 Uhr mit einem Spätzuschlag berechnet und ab 22 Uhr, kann durchaus ein Nachtzuschlag hinzukommen. Dieser gilt selbstverständlich auch am Sonn – und Feiertagen.

Realistisch sind Kosten, die vom eigentlichen Arbeitsaufwand abhängig gemacht werden. Dauert es beispielsweise nur wenige Minuten, um eine Tür zu öffnen, sind Beträge zwischen 75 und 100 Euro, inklusive der Anfahrt, vollkommen zu vertreten. Handelt es sich um einen längeren Arbeitsaufwand, rechnen manche Schlüsseldienste im Minuten – Takt ab, was auch nicht zu beanstanden ist.

Bevor ein Schlüsseldienst den Zuschlag erhält, sollte auf jeden Fall, nach einem Festpreis gefragt werden. Der Verbraucher ist auf der sicheren Seite und braucht sich später, nicht gegebenenfalls an einen Anwalt zu wenden.

Seriösen Schlüsseldienst erkennen

Schlüsseldienst ist in Deutschland kein geschützter Name und darum darf sich jeder Schlüsseldienst nennen. Es ist kein Wunder, dass sich hierbei die Spreu vom Weizen trennt und sich diverse schwarze Schafe darunter befinden.

Der Verbraucher kann diese zuerst daran erkennen, dass sie immer weit oben im Branchenverzeichnis stehen und in der Regel mit AAA beginnen. Weiterhin ist darauf zu achten, dass keine hohen Kosten auf ihn zukommen, denn ist das Schloss nur zugefallen und nicht defekt, ist es für einen seriösen Schlüsseldienst ein leichtes, es mit einem Dietrich zu öffnen. Ein neues Schloss ist nicht nötig.

Dieser Service sollte an einem ganz normalen Werktag nicht mehr als 60 bis 75 Euro kosten. Ist es ein schwarzes Schaf unter den Schlüsseldiensten, wird das Schloss häufig nur mit Gewalt geöffnet, damit dem Kunden ein Neues verkauft werden kann, was natürlich, mit hohen Kosten verbunden ist.

Ein seriöser Schlüsseldienst fragt zum Beispiel immer nach einem Ausweis oder einer anderen Legitimation, damit er nicht einem Unbefugten die Tür öffnet. Dazu sind sie gesetzlich sogar verpflichtet.

Schlüsseldienste haben in Deutschland schon seit einigen Jahren keinen guten Stand, leider leiden die Dienste darunter, die mit fairen Methoden arbeiten. Die Konkurrenz ist groß und bei einem Schlüsseldienst ein schwarzes Schaf zu erkennen, ist nicht ganz einfach.

Seriöse Unternehmen fordern schon seit langem, diesem Treiben einen Riegel vorzuschieben und feste Preise für erbrachte Leistungen, verbindlich zu regeln. Zudem wäre es besser, feste Preise für Leistungen und Qualität anzusetzen, dass würden im Übrigen auch die Kunden befürworten.

Schlüsseldienst nur reine Abzocke?

Das Klischee vom überteuerten Schlüsseldienst ist fast eine endlos Geschichte. Welche Möglichkeiten hat der Kunde, sich nicht an einen dubiösen Anbieter zu wenden? Um hierbei nicht in eine Kostenfalle zu tappen, gibt es Möglichkeiten sich abzusichern.

  • Ein Ersatzschlüssel kann bei einem Nachbarn deponiert werden. Das spart nicht nur Nerven, sondern bares Geld.
  • Die Nummer eines seriösen Schlüsseldienstes im Handy eingeben. Der ist in der Regel preisgünstiger, als manch ein Notdienst

Im Umgang mit den Notdiensten gibt es weitere Regeln, an die sich jeder Verbraucher halten sollte. Es ist auf jeden Fall besser, sich an einen ortsansässigen Schlüsseldienst zu wenden, so können hohe Anfahrtskosten vermieden werden. Auch ist darauf zu achten, dass nur ein Mitarbeiter erscheint, denn ansonsten kann die Rechnung über zwei Monteure gestellt werden. Um ein einfaches Schloss zu öffnen, ist jedoch nur ein Handwerker nötig.

Gleich beim Beauftragen festlegen, dass es sich um ein intaktes Schloss handelt, dann ist der Einbau von einem Neuen gleich Ad acta gelegt. Die Kosten bei einem seriösen Schlüsseldienst liegen zwischen 75 und 100 Euro. Auch dies kann in das Telefonat gleich mit einfließen, damit festgelegt wird, dass sich der Kunde über die Preise informiert hat.

Ein Komplettpreis vereinbaren ist noch besser, ansonsten unbedingt auf eine Rechnung bestehen. So kann der Verbraucher die einzelnen Posten schneller nachvollziehen.

Unseriöse Anbieter schneller erkennen

Es ist relativ einfach, die guten Anbieter, von den schlechten Schlüsseldiensten zu trennen, wenn folgende Regeln beachtet werden. Teure 0900 Nummern sollten gemieden werden, hierhinter verbergen sich, in den meisten Fällen, schwarze Schafe. Ein seriöser und ortsansässiger Schlüsseldienst hat in der Regel eine normale Rufnummer, mit einer richtigen Vorwahl.

Bei dem Telefonat sollte auf jeden Fall, nach der Anschrift gefragt werden. Wird hier ausgewichen, ist das schon einmal ein schlechtes Zeichen. Ein seriöser Schlüsseldienst nennt, auf Nachfrage, etwaige Kosten, ob Anfahrtskosten entstehen und im besten Fall, auch noch den Stundensatz.

Ein guter Schlüsseldienst, lässt sich vor dem Öffnen einer Tür, einen Nachweis zeigen, worin beurkundet wird, dass er wirklich der Wohnungseigentümer ist. Ein Kunde, der sich betrogen oder gar bedroht fühlt, sollte im Zweifelsfall, die Nummer der Polizei wählen.

Ein Schlüssel Notdienst arbeitet auch bei Uhrzeiten, die nicht in die normale Arbeitszeit fallen. Das hierfür etwas mehr Geld gezahlt werden muss, ist nicht nur selbstverständlich, sondern auch legitim. Es gibt aber auch diejenigen, die eine Notlage ausnutzen und völlig überteuerte Preise verlangen.

Wird ein ortsansässiger Notdienst beauftragt, muss der Kunde nur die Kosten für An – und Abfahrt innerhalb der Ortsgrenze übernehmen. Geht ein Betrag darüber hinaus, muss er nicht vergütet werden. Eventuelle Auftragsformulare, sind vor einer Unterschrift, genauestens zu überprüfen. Vereinbarte Passagen werden bestätigt, nicht vereinbarte können gestrichen werden. Keiner kann einen Kunden zwingen, nicht vereinbarte Regelungen zu akzeptieren.

Beim Auftrag selber, sollte bereits festgelegt werden, dass es ich nur um eine verschlossene Tür handele und ein Auswechseln des Schlosses nicht notwendig erscheint. Das Auswechseln ist ein Kostenfaktor, der richtig zu Buche schlägt. Hierfür können unter Umständen schnell einmal mehrere Hundert Euro fällig werden.

Der Kunde sollte, bevor der Auftrag vergeben wird, wenigsten versuchen, einen Festpreis herauszuschlagen. Hierbei kann der Verbraucher gleich schildern, worum es geht. Der Schlüsseldienst kann dann genauer kalkulieren. Telefonate sollten unter Zeugen geführt werden, hierzu ist der Lautsprecher einzuschalten, denn vier Ohren hören mehr als zwei.

Wird ein Festpreis verweigert, richten sich die Kosten nach den üblichen Vergütungen. Hierzu gibt es eine Preisempfehlung, die der Bundesverband für Metall zusammengestellt hat. Die Empfehlung besagt, einfache Türöffnungen, mit einer Arbeitszeit von maximal 15 Minuten, dürfen nicht mehr, als zwischen 75 und 100 Euro betragen. Dazu kommt eine Fahrtkostenpauschale, deren Preis 36 Euro beträgt, sowie unter Umständen ein Zuschlag, wenn der Einsatz außerhalb der normalen Geschäftszeit getätigt wird.

Hinweis:
Geht es um außergewöhnliche Zuschläge, ist die Branche Schlüsseldienst ganz groß dabei. Hier sind zu finden „ Bereitstellungszuschläge, Sofortzuschläge oder Spezialwerkzeugkosten“. Diese Zuschläge liegen natürlich außerhalb der Norm und dürfen nicht veranschlagt werden.

Die Maschen der Schlüsseldienste

Nichts selten hört man von unverhältnismäßig hohen Preisen, Einschüchterungen der Kunden oder zu lange Anfahrtswege, wenn es um das Thema Schlüsseldienste geht. Anrufe bei dubiosen Zentralen sorgen für saftige Provisionen und unnötig langen Anfahrtswegen. Wer hilflos vor seiner verschlossen Tür steht und nicht die Ruhe bewahrt, landet zu 90 Prozent, bei einem unseriösen Anbieter.

Ein Kunde kann jedoch ein sogenanntes schwarzes Schaf leicht erkennen und ihn im Zweifelsfall wieder nach Hause schicken. Der Verbraucher sollte immer versuchen, wenigstens einen ungefähren Preis, bei der Auftragsvergabe zu erfahren. Ist der Handwerker dann vor Ort, kann hier noch einmal nachgefragt werden. Weichen beide Preise stark voneinander ab, kann der Kunde den Handwerker wieder weg schicken. Kosten kommen nicht auf ihn zu, denn unausgeführte Arbeiten müssen auch nicht entlohnt werden.

Sofortzahlungen sind nicht an der Tagesordnung. Der Kunde hat ein Anrecht, auf eine detaillierte Rechnung, die er prüfen kann. Seriöse Schlüsseldienste verlangen weder diese Zahlung noch eine Anzahlung. Diejenigen, die sich auf eine Sofortzahlung einlassen, die sich später als überteuert herausstellt, werden kaum Chancen haben, ihr Geld wieder zu bekommen.

Weiterhin ist darauf zu achten, dass sich keine Zuschläge auf der kompletten Rechnung befinden, die sich zum Beispiel, auf das Arbeitsmaterial beziehen. Zuschläge können nur dann erhoben werden, wenn es sich um die reine Arbeits – und Fahrzeit handelt. Branchenüblich sind hierbei Kosten zwischen 25 und 100 Prozent, die hängen jedoch von der Tageszeit und dem Wochentag ab.

Passiert das Dilemma an einem Samstagabend oder Sonntag, ist es zeitweise sinnvoller, sich bei einem Freund oder einem günstige Hotel einzuquartieren. Hohe Zusatzkosten können so vermieden und am nächsten Tag kann der Geschädigte, eine günstige Alternative beauftragen.

Schlüsseldienste besser als ihr Ruf?

Die Branche der Schlüsseldienste, hat immer wieder mit schwarzen Schafen, zu kämpfen. Gerade diejenigen, die sich in einer Zwangslage befinden, handeln meistens unrationell und geraten so an einen unseriösen Anbieter.

Den Verbraucher interessieren in erster Linie die Kosten, die auf ihn zukommen. Nachfrage gleich am Telefon ist also Usus und sollte nie vergessen werden. Die Fragen sind durchaus legitim und der Anbieter ist in der Lage, eine grobe Preisspanne zu nennen. Gelingt dies dem Anrufer nicht, kann er später mit einer bösen Überraschung rechnen.

Schon bevor es zu einem Unglück kommt, sollten Nummern von seriösen Schlüsseldiensten im Telefon gespeichert werden. Ein professioneller Schlüsseldienst verfügt in den meisten Fällen, über eine Website, wo der Kunde sich über Preise und eventuelle zusätzliche Kosten, informieren kann.

Unter anderem stehen dort unterschiedliche Siegel zur Verfügung, die Aufschluss über die Seriosität geben können. Aufgeführt sein sollten dort auch eventuelle Kundenrezensionen, die authentisch Aufschluss über die Arbeitsweise geben.

Ein schwarzes Schaf unter den Schlüsseldiensten wird immer versuchen, gleich an der Haustür an Geld zu kommen. Der Verbraucher sollte sich auf gar keinen Fall darauf einlassen und eine detaillierte Rechnung verlangen. Sollte bereits am Telefon von Sofortzahlung die Rede sein, ist es besser, sich einen anderen Anbieter zu suchen.

Schlüsseldienst Abzocke – Verbraucher können sich wehren

Damit keine horrenden Summen fällig werden, wenn ein Schlüsseldienst benötigt wird, können sich Verbraucher dagegen zur Wehr setzen. Es ist kein Geheimnis, dass gerade in dieser Branche, häufig schwarze Schafe vor der Tür stehen. Einige hundert Euro sollen gezahlt werden und der Handwerker übt zudem auch noch einen großen Druck auf den Kunden aus.

Tipps für den Umgang mit einem Schlüsseldienst:

  • Ortsübliche Preise schon beim Telefonat klären. Unterschiedliche Anbieter kontaktieren und Kosten erfragen, so kann ein Kunde gut vergleichen.
  • Liegen die Kosten über dem ortsüblichen Durchschnitt, muss eine Rechnung nicht beglichen werden. Den berechtigten Anteil muss ein Kunde natürlich zahlen
  • Auf keinen Fall sollte ein Verbraucher vorschnell handeln und die Rechnung begleichen. Zuerst prüfen und sich gegebenenfalls mit dem Schlüsseldienst in Verbindung setzen. Geld zurückfordern ist im Nachhinein, auch mit Hilfe des Gerichts, äußerst schwierig. Allerdings gibt es bereits einige positive Urteile (PDF).
  • Als weitere Möglichkeit gibt es den Weg zu den Verbraucherzentralen

Hinweis:
Wer einen Schlüsseldienst braucht und diesen telefonisch kontaktiert, sollte immer eine weitere Person mit einbeziehen. Zeugen sind immer dann gut, sollte es später zum Streit oder sogar zu einer gerichtlichen Auseinandersetzung kommen.

Gute und vor allem seriöse Schlüsseldienste sind nicht leicht zu erkennen, Zudem schrecken Verbraucher gern zurück, denn die gesamte Branche kommt regelmäßig in Verruf. Einen seriösen Schlüsseldienst gleich zu erkennen, ist gar nicht so schwierig, wenn der Kunde sich etwas Zeit lässt und nicht überstürzt handelt.

Gute Anbieter sind die, die ihre Mitarbeiter kontinuierlich weiterbilden, sodass entsprechende Zertifikate vorhanden sind. Im Vorfeld kann der Mitarbeiter einem Kunden erklären, was er zu tun gedenkt und auch, was das Unterfangen für Kosten birgt.

Schwieriger wird es, wenn ein Schlüssel verloren gegangen ist, denn dann muss der Verbraucher, in der Regel, doch für einen neuen Zylinder aufkommen. Auch hier ist es dem Mitarbeiter des Schlüsseldienstes möglich, einen Preis zu nennen, der akzeptabel klingt. Ob die Tür beschädigt wird, kann ebenso ein seriöser Handwerker voraussehen und dem Eigentümer dieses auch mitteilen.

Seriöse Schlüsseldienste können weit mehr, als nur eine zugefallene Tür öffnen. Sie sind auch kompetent in Fragen rund um komplette Schließanlagen. Sei es bei der Haustür oder dem Autoschloss. Weiterhin kann ein gutes Unternehmen erkannt werden, wenn sich der Mitarbeiter das Problem in Ruhe anhört und auf Nachfrage einen Preis nennen kann. Wird sich um eine Antwort herumgedrückt, sollte gleich ein anderer Anbieter gesucht werden.

Damit der Schlüsseldienst Anruf nicht zum Desaster führt

Eine Stresssituation ist schnell da, wenn der Gang zum Briefkasten, mit einer zugefallen Haustür endet. Der Schlüsseldienst muss her, aber Vorsicht, es tummeln sich viele schwarze Schafe unter ihnen. Zum Leidwesen der seriösen Anbieter, gibt es diverse Unternehmen, die den Kunden nur zu gern abzocken.

Verbraucherzentralen mahnen daher, nicht in eine Stresssituation zu verfallen und einen klaren Kopf zu bewahren. Das kann unter Umständen mit mehreren hundert Euro belohnt werden. Wichtig ist, genügend nachfragen und Preise zu vergleichen.

Ein weiteres Kriterium ist, keinen Dienst beauftragen, der durch ein Callcenter informiert wird. Das ist gut zu erkennen, wenn es sich um eine 0900 Nummer handelt. Die beste Alternative besteht darin, bei einem netten Nachbarn einen Ersatzschlüssel zu deponieren oder sich im Vorfeld, über mehrere seriöse Schlüsseldienste zu informieren.

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